Beneficios de una buena gestión de marca

Escrito por Pedro N. Guzmán

guaman45@hotmail.com

Santo Domingo .- Para de hablar de gestión de marca vamos a suponer que nos queda bien claro que la marca es un activo muy valioso para la empresa, entonces, cabe cuestionarnos ¿Quién es el dueño o responsable de la marca? de seguro que una respuesta espontánea sería a la empresa o tal vez el departamento de marketing, sin embargo, esa respuesta no es correcta; imaginé los siguientes escenarios:

a) Un cliente de un banco que tiene problemas con su cuenta (finanzas o contabilidad)
b) Un cliente entrevistado para responder algunas preguntas (investigación de mercado)
c) El cliente que requiere alguna información por teléfono (servicio al Cliente) o

d) El internauta que visita el portal web de la empresa y encuentra informaciones obsoletas.

Como podrá usted observar la marca toca al cliente en diversos puntos por lo que todos los aspectos involucrados deben estar alineados y cónsonos con los objetivos de la marca.

Manejó eficaz de la marca (Gestión de Marca) 

No cabe la menor duda de que las masas consumidoras perciben de diferentes maneras la importancia de la marca. Eso se manifiesta cuando están dispuestas a pagar más por el producto de su marca predilecta, para muchos, el precio no influye en su decisión de compra cuando se trata de la marca que se ha hecho acreedora de su lealtad. Un alto porcentaje adquiere los productos no tomando en cuenta específicamente las características del producto sino más bien la marca que la representa. Las marcas fuertes son frecuentemente recomendadas y bien sabemos que la mayoría de los clientes se atreven a comprar productos nuevos si son representados por una marca conocida.

Visto lo anterior podemos hacernos una idea, sino bien Clara aproximada, de los beneficios de una empresa cuando producto de la gestión de marca logra al poseer una marca robusta, también puede considerarse los siguientes puntos:

Negocios recurrentes producto de la lealtad de los clientes los negocios recurrentes significan beneficios económicos para las empresas ejemplos un usuario de la marca Apple que consuma agua iPad iPhone y Mac tienen un valor de por vida de varios miles de dólares para la empresa.

Los precios de los productos debido a la credibilidad un usuario Leal estará siempre dispuesto a pagar más por su marca favorita como ya hemos dicho aquí las características del producto no son los determinantes para la decisión de compra.

La fuerza de la marca es un Magneto que atrae a los mejores inversionistas y empleados lo cual se traduce en satisfacción del cliente final debido al Plus que agrega un empleado que por lo general se identifica y se siente orgulloso de la marca que representa.

Una marca fuerte por lo general es garantía de éxito comercial para productos nuevos en el mercado. Los consumidores leales de la marca no dudarían un segundo en probar los productos nuevos que está pueda lanzar por lo que toda empresa debe de estar consciente de que una gestión de marca eficaz y estratégica le generar grandes beneficios a lo largo del tiempo.

Fuente: CNJCOOP